เงื่อนไขการคืนเงินและคืนสินค้าของ LONGTUNDI ACADEMY แบ่งตามประเภทสินค้า เนื่องจาก "คอร์สเรียนออนไลน์" (เนื้อหาดิจิทัล เข้าถึงได้ทันทีหลังชำระเงิน) และ "หนังสือ" (สินค้าจับต้องได้ จัดส่งทางไปรษณีย์) มีลักษณะแตกต่างกัน จึงมีเงื่อนไขคนละแบบตามรายละเอียดด้านล่าง
1. คอร์สเรียนออนไลน์
เนื่องจากคอร์สเรียนเป็นเนื้อหาดิจิทัลที่เข้าถึงได้ทันทีหลังชำระเงินสำเร็จ เราจึงมีเงื่อนไขคืนเงินดังนี้:
- ขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่สั่งซื้อ และต้องยังเรียนไม่เกิน 20% ของเนื้อหาคอร์ส (ดูเปอร์เซ็นต์ความคืบหน้าได้ที่หน้า "บัญชีของฉัน")
- หากพ้นระยะเวลา 7 วัน หรือเรียนไปแล้วเกิน 20% ของคอร์ส จะไม่สามารถขอคืนเงินได้ ยกเว้นกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของระบบ (เช่น เรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน วิดีโอเปิดไม่ได้ทั้งคอร์สและทีมงานแก้ไขไม่ได้)
- คอร์สที่ได้รับ/แลกมาฟรี (เช่น จากโปรโมชันหรือของแถม) ไม่สามารถขอคืนเป็นเงินได้
2. หนังสือ (สินค้าจัดส่งทางไปรษณีย์)
สินค้าชำรุด/ผิดรายการ/จัดส่งผิด
- หากได้รับสินค้าชำรุด เสียหายจากการขนส่ง หรือผิดรายการจากที่สั่งซื้อ แจ้งเราได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมภาพถ่ายสินค้าและกล่อง/ซองพัสดุประกอบการแจ้ง
- กรณีนี้เราเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ฟรี หรือคืนเงินเต็มจำนวนตามที่ลูกค้าต้องการ โดยไม่เสียค่าจัดส่งคืน (เราออกให้)
เปลี่ยนใจ / ไม่ต้องการสินค้าแล้ว
- ขอคืน/เปลี่ยนได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า เฉพาะกรณีที่หนังสือยังไม่ถูกเปิดใช้/ไม่มีรอยชำรุดจากการใช้งาน บรรจุภัณฑ์เดิมครบถ้วน
- ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนในกรณีนี้ และจะได้รับเงินคืนหลังเราตรวจสอบสภาพสินค้าที่ส่งกลับแล้ว
3. ขั้นตอนการขอคืนเงิน/คืนสินค้า
- ติดต่อทีมงานที่ Longtundi@gmail.com หรือช่องทาง Line ที่แจ้งไว้ท้ายเว็บไซต์ แจ้งเลขที่คำสั่งซื้อ (ดูได้ที่หน้า "บัญชีของฉัน") และเหตุผลในการขอคืน
- สำหรับสินค้าจัดส่ง แนบภาพถ่ายสินค้าประกอบ (กรณีชำรุด/ผิดรายการ) เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ
- ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลกลับภายใน 2-3 วันทำการ
4. ระยะเวลาคืนเงิน
เมื่อคำขอได้รับการอนุมัติ ทีมงานจะดำเนินการคืนเงินผ่านระบบชำระเงิน Omise เข้าสู่บัตรเครดิต/เดบิตใบเดิมที่ใช้ชำระทันที เงินที่คืนมักจะปรากฏในใบแจ้งยอดบัตรของลูกค้าภายใน 7-14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตรของลูกค้าเป็นหลัก (นอกเหนือการควบคุมของเรา)
5. ติดต่อสอบถาม
มีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ หรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ติดต่อเราได้ที่ Longtundi@gmail.com หรือ Line: @984fbeph